2025年1月7日9时5分，西藏自治区日喀则市定日县发生6.8级重大地震灾害，并持续发生较高震级余震，造成重大人员伤亡和财产损失。习近平总书记作出一系列重要指示批示，要求坚决打赢抗震救灾这场硬仗。中国人民保险集团党委坚决贯彻落实总书记重要指示精神，主动担当、迅速作为，着力提升抢险救援的力度、理赔扶持的速度、支持重建的温度，有效发挥保险业抢险救灾“国家队”作用。截至3月5日，中国人保共接到并处理灾区相关报案2.97万件，受损民生类险种全部赔付到户，10天内完成大灾理赔应急阶段任务，总赔付金额（含预付）1.31亿元，占整个保险业赔付金额87%以上。紧急筹措帐篷棉被、药品食品、充电设备等应急救援物资21车、价值230万元，第一时间送达震中灾区。免费为400名从事安置重建工作的政府部门干部职工、公安干警、县乡村基层工作人员捐赠保险保障1.24亿元，为灾区各安置点提供公众责任风险保障1.9亿元。 

坚持党的领导，24小时快速集结彰显央企担当 

地震发生后，习近平总书记高度重视并作出重要指示。人保集团党委闻令而动，坚持“人民至上、生命至上”，快速启动财险一级（重大）大灾理赔应急预案，建立“6+1”作战阵型，成立6个分工明确、责任到人的大灾工作小组，针对人保财险西藏分公司启动大灾1对1对口督导联络机制。 

在集团党委的有力领导下，总省市县四级机构全面联动、高效集结、全力驰援抗震救灾。人保财险总公司党委班子成员带队紧急奔赴灾区现场指挥救灾理赔工作，在海拔4000多米的高原严寒条件下，深入受灾村落，实地察看灾情，听取受灾群众理赔需求，主动向各级政府汇报大灾理赔工作举措，优化预赔快赔服务方案，自觉充当政府抗震救灾“急先锋”。人保财险西藏分公司于地震发生的20分钟后立刻召开应急救援会议，成立应急工作领导小组和4个应急工作小组，第一时间面向社会发布《响应定日县地震八项服务承诺》，保证7×24小时服务渠道畅通；12小时内迅速完成西藏当地救援队伍集结，抽调118名理赔青年精干力量组成“党员突击队”，调集拉萨、那曲、山南、林芝分公司46名支援力量、14名客服保障人员及55辆理赔查勘救援车辆，组成大灾支援团队，集中赶赴震中村镇开展救援。24小时内从青海、四川、云南分公司迅速调度22名有玉树、汶川等抗震救灾经验和精湛保险理赔专业技能的青年业务骨干，组建跨省大灾支援队伍，昼夜兼程千里奔赴灾区，共克时艰。地震发生时，人保财险日喀则分公司党委书记、总经理次罗正在成都陪父母看病。看到地震新闻后，立即告别父母，克服交通困难往回赶。 

西藏自治区人民政府党组成员、副主席韦秀长评价道：“人保财险西藏分公司认真贯彻落实自治区党委、政府，特别是人保集团、总公司党委部署，第一时间响应党中央号召，闻令而动，充分体现了人民保险为人民的挺膺担当！”

扛起保险主责，极限高效理赔彰显专业效能 

习近平总书记针对救灾工作强调，“安排好群众基本生活，确保安全温暖过冬”。中国人保集团充分发挥专业优势，全面加快赔付效率，推动从“客户报案”向“主动服务”转变。灾情发生后2个多小时就完成第一笔大灾车险和第一笔意外身故赔款，地震发生后的35小时内支付保险赔款（含预付）2650万元，为群众兜住民生底线，为政府减轻财政压力，为社会提供稳定保障。

地震灾害发生当天上午，在措果乡、长所乡、曲洛乡和曲夏镇等重灾区就搭建起了4个中国人保“快速理赔服务点”，安排了55个流动车辆报案受理点，现场接受群众报案，协助地方政府和监管部门做好灾后应急救援、受灾群众安置安抚等工作。秉持“先人后物、预付赔款、加快理赔”原则，主动对接政府获取伤亡清单、受益人信息、房屋损毁清单等。坚持特事特办、急事急办，主动寻找客户，积极简化理赔流程手续，全面启动快赔预付，确保赔偿款当天统计、第二天到账。群众反馈说：“哪怕银行卡丢了，手机一响，赔偿金已经到账。”藏族老阿妈不认识字，也提供不了保险手续，但通过人保绿色通道第一时间收到赔款。老人淳朴地双手合十，哽咽着说：“托切囊、托切囊（藏语：谢谢、谢谢）”。春节前，中国人保完成灾区全部大灾民生类险种的赔付工作。同时，充分发挥行业“头雁”作用，统筹行业力量共同开展大灾“无差别救援服务”，对震区所有人员、财产，无论是否为人保客户，接到报案后均提供无差别的理赔救援服务，第一时间联系医院送医，如果涉及车险人伤帮助伤者申请道路救助基金垫付医疗费，期间共参与受伤人员救助55人次、人伤探视22人次，充分展现保险人文关怀。 

面对重大自然灾害，中国人保一直坚决落实习近平总书记重要指示精神，深度参与健全国家巨灾保险保障体系建设，牵头行业40多家主体组建中国城乡居民住宅地震巨灾保险共同体，推动地方性巨灾保险业务提质扩面，持续提升大灾理赔服务质效。作为巨灾保险共同体的首席承保人和执行机构，中国人保巨灾保险已覆盖18个省112个地市，保障人群达到4.1亿人，“十四五”以来大灾理赔共赔付516亿元。 

坚守人民立场，助力救援重建彰显人保温度 

习近平总书记指示，“妥善安置受灾群众，做好善后等工作”。中国人保自觉投入救灾大局，主动配合地方政府开展救援和灾后重建工作。 

在查勘理赔过程中，中国人保协助专业机构共同开展救援。人保财险定日县支公司工作人员手刨肩扛，在长所乡茶江村一处倒塌的房屋底下，成功救出了两名被困人员。措果乡雪珠村救灾过程中，29岁的人保财险农保员罗丹在余震不断的情况下徒手刨土，将半身被掩埋在废墟下的老人救出，背着老人穿越废墟，送至安全区。面对藏区农牧民大量受困、受灾的牲畜，人保工作人员冒着生命危险积极抢救。定日县支公司曲洛乡农网人员达娃扎西回忆道：“农户的牛被困在快要倒塌的房子里，当时情况危急，消防人员考虑到安全问题，不让我们进去，说不能为了一头牛冒险。但我们干农险的知道，牛就是农户的命根子，再危险也得咬着牙把牛挖出来。” 

在救援现场，中国人保参与救灾的干部员工自发开展向灾民捐款活动，队员们把身上所有的钱全部掏出来，连同爱心一起送到受灾群众的手中。针对群众灾后的恐慌心理和激动情绪，耐心向受灾群众做好赔付政策的解释宣导和安抚疏导工作，消除老百姓的疑虑。人保财险驻岗西村第一书记巴桑，主动为老人检查帐篷用电安全，给孩子们补课、讲故事。大家胸前是“PICC”红色LOGO，胸膛里装的是人民保险对人民的一颗赤子之心。 

灾后，人保财险西藏分公司积极向西藏自治区人民政府呈报工作情况报告和参与灾后重建的工作建议，以创新为依托，以科技为手段，积极延伸巨灾风险管理链条，推动巨灾保险在西藏落地，将保险服务从传统的事后补偿升级为全流程风险管理，构建涵盖“保前-保中-临灾-灾中-灾后”的“五位一体”风险减量服务闭环，健全重大突发公共事件处置保障体系，提高防灾减灾救灾能力。目前，已经完成2025年日喀则地区政策性养殖险、农房保单签单工作，全力支持灾区恢复和灾后重建。

突出党建引领，党员冲锋在前彰显红色基因 

习近平总书记指出：“大灾面前，党员干部要冲在前，基层党组织要发挥作用，让人民群众感到有依靠”。中国人保系统上下深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，两支党员突击队、党员带青年共200余名人保理赔员克服地震等级高、烈度强、震源浅等巨大破坏效应，以及高海拔、冬季严寒、交通不便等诸多不利因素，冲在抗震救灾第一线，以实际行动筑牢守护人民群众的红色堡垒。 

2025年1月的定日县，白天刮着7、8级大风，夜间气温零下20度，余震不断。人保救援队睡在查勘车里，与严寒抗争，与时间赛跑，困了裹着查勘服睡一小会儿，累了用沾水的毛巾擦把脸保持清醒，饿了一杯开水、一碗糌粑便是一餐，每天平均工作16个小时以上。震后的废墟，到处是钢筋、混凝土块以及石块瓦砾。为了保护生命，遇到求救群众，人保救援队员坚持徒手刨土，手套磨破、双手流血也决不放弃，直至救出伤员。人保财险四川分公司支援灾区的理赔骨干杜天翔，在扎西岗乡顿珠顶村查勘农房受损情况时，不慎踩中松动砖块，右脚踝韧带断裂，剧痛难忍。他坚持完成查勘任务，直到深夜工作结束后才前往医院。云南分公司的聂俊杰因高原缺氧引发肺水肿。定日县营销服务部党员吴坚（藏语音译）是土生土长的定日县措果乡人，家中房屋受损严重，父母和孩子衣衫不整地站在路边时，她顾不上安置，转身投入到抢险救灾一线。 

集团党委牵挂灾区员工的冷暖，专门下拨20万元留存党费，指导各级党组织认真做好救灾一线干部职工和亲属的慰问工作，千方百计解除抗震救灾干部职工的后顾之忧。指导人保财险工会深入摸排震区员工家庭受灾情况，拨付抢险救灾专项资金20万元，设立员工受灾咨询专线，帮助解决好受灾地区职工的急难愁盼问题。针对震区高原高寒特点，西藏分公司及时筹措睡袋、棉鞋、大衣、手套、帽子等保暖物资送抵震区，保障员工日常工作生活需要。为防止余震和其他次生灾害对员工造成伤害，运用微信公众号、职工之家等新媒体平台，加大防灾救灾知识宣传力度，增配心理咨询师积极做好抗震员工心理创伤疗愈工作，有效保证了救灾员工身心健康。

大灾面前有大忠、有大爱，中国人保积极响应党中央号召，牢记“国之大者”，以守护人民群众生命财产安全为己任，用实际行动自觉践行“人民保险、服务人民”的企业使命，以救援成效诠释对党的无限忠诚和对人民的无限热爱。西藏自治区、日喀则地区党委、政府和西藏金融监督管理局对中国人保长期以来为西藏所做贡献和在本次地震中体现出的责任担当给予了高度评价。人民日报、新华社、央视新闻、中国银行保险报等多家主流媒体，发布中国人保大灾理赔相关新闻报道近2000篇次。